Вы вводите в Яндексе «что такое CRM», и над ссылками уже стоит готовый ответ Алисы. Сайт открывать не нужно. Вы получили, что хотели, а сайт на первом месте не получил ничего.
Отсюда любимый заголовок последних месяцев «SEO умерло». Не умерло. Но кое-что с ним действительно случилось, и это нужно понимать до того, как вы закажете очередные тексты под «что такое».
- Нейросети не убивают SEO целиком. Они забирают клик у запросов, на которые можно ответить в двух предложениях.
- По нашему исследованию 241 запроса в Яндексе, ответ Алисы стоит над результатами у 91% информационных запросов, у 88% запросов «сколько стоит» и у 67% коммерческих.
- У локальных запросов («рядом») ответа Алисы почти нет, там клик уходит в карточку на картах.
- Клик остаётся у страниц, на которые нужно зайти. Расчёт, цена, кейс, шаблон, карточка.
- Статья-определение без продолжения больше не приводит клиентов.
Что такое нулевой клик
Нулевой клик это поиск, после которого человек не переходит ни на один сайт. Ему хватило ответа, который поисковик собрал сам.
В Яндексе такой ответ даёт Алиса. В Google его делают AI Overviews, а ChatGPT, DeepSeek и другие нейросети вообще не показывают ссылок, пока вы их не попросите. Для владельца сайта результат один. Показов столько же, переходов меньше.
CRM - это программа, в которой компания хранит контакты клиентов, сделки и историю общения. Она помогает не терять заявки и видеть, кто из клиентов на каком этапе.
Представьте магазин, у входа в который встал консьерж. Раньше человек заходил внутрь, чтобы узнать цену. Теперь консьерж отвечает сам, и заходят только те, кому нужно примерить.
Поэтому разговор «упали позиции или нет» уже не главный. Можно стоять на первом месте и терять трафик, потому что страница делает ровно то, что теперь делает Алиса.
Какие запросы страдают сильнее всего
На основе нашего исследования мы взяли 241 запрос в выдаче Яндекса по Москве и посмотрели, у каких из них над результатами стоит ответ Алисы. Запросы взяли из маркетинга и тридцати ниш наших клиентов, от стоматологии до грузоперевозок. В среднем ответ Алисы стоит у 68% запросов.
Информационные запросы под ударом
У 91% запросов «что такое» и «как» ответ уже стоит над ссылками. Если ваш блог держится на таких статьях, трафик с них будет падать, даже когда вы на первой позиции. Ответа не оказалось только у узких терминов вроде «что такое ROMI», «что такое лид-магнит» и «что такое юнит-экономика».
«Сколько стоит» тоже
Здесь 88%. Но в ответе средняя цена, а человеку нужна ваша. Причина прийти на сайт остаётся, если на странице есть реальный прайс и состав работ.
Коммерческие запросы держатся лучше
67%, и это всё равно много. Но тот, кто выбирает исполнителя, решение по одному ответу не принимает. Он открывает сайты, смотрит карточки, читает отзывы.
Локальные почти не затронуты
Ответ Алисы у 11%, зато у 75% выдач стоит блок карт. Клик уходит в карточку организации, а не на сайт.
Конкретные запросы
Чтобы было нагляднее, вот что именно попало в выборку.
| Тип | Ответ Алисы есть | Ответа нет |
|---|---|---|
| Информационные | что такое CPL, CRM, воронка продаж, ретаргетинг, UTM-метки | что такое ROMI, лид-магнит, юнит-экономика, sitemap |
| Ценовые | сколько стоит стоматология, адвокат, шиномонтаж, клининг | сколько стоит юрист, доставка цветов |
| Коммерческие | разработка сайта под ключ, услуги маркетолога, продвижение на Яндекс Картах цена | строительство домов под ключ, аренда склада, металлопрокат оптом, купить квартиру в новостройке |
| Локальные | репетитор рядом, бухгалтерские услуги рядом | стоматология, салон красоты, автосервис, аптека, юрист рядом |
Формулировка решает
Самое неожиданное в выборке то, что соседние запросы ведут себя по-разному. По «сколько стоит адвокат» ответ есть, по «сколько стоит юрист» нет. «Продвижение сайта цена» с ответом, а «SEO продвижение сайта цена» без него.
Даже самые ходовые коммерческие запросы часто оказываются под ответом. «Ремонт квартир под ключ», «юрист Москва», «бухгалтерские услуги», «разработка сайта». А «пластиковые окна цена», «стоматология Москва» и «доставка цветов Москва» остались чистыми. Это значит, что проверять нужно именно свои запросы, а не ориентироваться на среднее по рынку.
Реже всего ответ Алисы встречается там, где выдачу занимают карты и товары. Цветы, клининг, автомойка, пластиковые окна. Чаще всего там, где выдача текстовая. Мебель на заказ, сертификация, страхование.
Как сократить влияние нулевого клика
Победить нулевой клик нельзя. Можно сделать так, чтобы человеку было зачем перейти на ваш сайт.
Дайте то, что нельзя забрать в ответ
Алиса пересказывает определение, но не посчитает вам смету. Поэтому на сайте должно быть то, что делается руками на странице.
- Калькулятор стоимости или окупаемости.
- Таблица цен с составом работ.
- Чек-лист, который можно скачать.
- Шаблон договора, брифа, сметы.
- Сравнение вариантов по критериям.
- Кейс с цифрами и ссылкой на результат.
Перепишите страницу-определение
Не нужно удалять статью «что такое X». Нужно поменять её устройство, чтобы определение было началом, а не всем содержанием.
- История термина и длинные вводные.
- Определение на второй трети текста.
- Общие слова про «важность» и «эффективность».
- Нет ни расчёта, ни примера, ни следующего шага.
- Ответ в двух предложениях сразу под заголовком.
- Таблица или схема, которую нельзя пересказать одной фразой.
- Расчёт или калькулятор на этой же странице.
- Следующий вопрос и ссылка на страницу, которая на него отвечает.
Первые два предложения под заголовком должны отвечать на вопрос. Так у страницы есть шанс попасть в ответ как источник, а человек запомнит название. Подробности, примеры и цифры оставляйте ниже, ради них и переходят.
Закройте вопросы, которые идут следом
Человек, получивший определение, спрашивает дальше. Сколько это стоит, как выбрать, где заказать, чем отличается от другого. Если страница отвечает на следующий вопрос, а не только на первый, ему есть что искать у вас.
Занимайте запросы, где ответа нет
Если по вашему коммерческому запросу над выдачей пусто, клик пока достаётся сайтам. Это самое выгодное место для усилий. Проверьте свои ключевые запросы, найдите те, где ответа нет, и усильте под них страницы в первую очередь.
Усильте страницы услуг
Цена, состав работ, цифры, кейсы. Именно по этим страницам человек выбирает исполнителя, и ответ Алисы их не заменяет.
Приведите в порядок данные о компании
Телефон, адрес, реквизиты и часы работы на сайте, картах и в справочниках должны совпадать. По нашей практике расхождения мешают и людям, и алгоритмам.
Для локального бизнеса работайте с карточкой
Рейтинг, отзывы, фото и цены в карточке на Яндекс Картах решают, куда пойдёт клик.
Не отключайте рекламу
Директ показывается над ответом. Если органический клик на коммерческих запросах стал дороже, платный канал его заменяет.
Считайте не только клики
Смотрите в Яндекс Вебмастере показы, клики и запросы с названием вашей компании. Если показы растут, а клики нет, вы видите нулевой клик в своей нише. Человек, который вас запомнил, но не кликнул, вернётся по названию, и этот спрос тоже нужно считать.
С чего начать за неделю
- Выгрузите из Яндекс Вебмастера запросы, по которым сайт показывается, и отсортируйте по числу показов.
- Отметьте информационные запросы. У них самый большой риск.
- Проверьте 20-30 главных запросов в Яндексе и в ChatGPT и запишите, у каких стоит ответ и называют ли вас.
- У десяти страниц с самым большим числом показов добавьте причину перейти. Расчёт, таблицу, шаблон, следующий шаг.
- Через две недели сравните клики и показы по этим страницам с тем, что было.