Что такое юзабилити простыми словами

Юзабилити напрямую влияет на цену рекламы

Это тот угол, который редко разбирают в статьях про юзабилити, хотя для рекламодателя он главный: юзабилити не портит «впечатление» — оно портит экономику. Реклама приводит трафик, но если человеку неудобно оформить заявку, значительная часть этого трафика уходит впустую. Формально это выглядит как проблема с рекламой — растёт CPL — а на самом деле проблема в посадочной странице, до которой реклама просто честно доводит людей.

Как найти проблемы юзабилити

Три рабочих способа, по возрастанию глубины:

• Эвристический анализ — быстрый обзор страницы по чек-листу типовых проблем (ниже), занимает час, находит очевидное
• Запись сессий реальных посетителей — в Яндекс Метрике для этого есть Вебвизор: видно, где люди зависают, что игнорируют и на каком шаге уходят с формы заявки
• Юзабилити-тестирование — несколько живых человек выполняют конкретную задачу на сайте (например, «оставьте заявку»), а вы наблюдаете, где они спотыкаются. По правилу Нильсена пять тестовых пользователей находят около 85% проблем — не нужна большая выборка, чтобы получить пользу

Кажется, реклама льёт впустую?

Проверю не только настройки кампании, но и то, куда реклама реально приводит людей.

Заказать аудит сайта

Признаки проблем с юзабилити

• Высокий показатель отказов на посадочной странице
• Хороший CTR, но низкая конверсия в заявку
• Форма заявки требует больше 3–4 полей без явной причины
• Кнопка действия не видна без прокрутки на мобильном
• Цена или условия услуги не понятны без звонка
• Сайт долго грузится на мобильном интернете

Типичные ошибки

• Улучшать юзабилити «на глаз», без записи сессий или тестирования — субъективные догадки о том, что неудобно, часто ошибочны: создателю сайта всё кажется очевидным
• Чинить дизайн, не трогая содержание — красивая, но непонятная формулировка оффера проблема юзабилити не меньше, чем плохая вёрстка
• Тестировать всё сразу — без гипотезы, что именно проверяется, тестирование превращается в общие впечатления, а не в конкретные правки
• Считать, что юзабилити — разовая работа — то, что работало с одним трафиком (например, из Директа), может не работать с другим (VK ADS), у аудитории разные привычки

Главное

• Юзабилити — насколько удобно пользоваться сайтом, а не насколько он красив
• Плохое юзабилити напрямую поднимает CPL — реклама честно приводит трафик, который потом теряется на неудобной странице
• Находить проблемы можно эвристически, через запись сессий (Вебвизор) или юзабилити-тестирование с реальными людьми — 5 тестировщиков находят до 85% проблем
• Улучшения без наблюдения за реальным поведением — это догадки, а не диагностика

Похожие термины

Страницы по оставшимся терминам ещё в работе — появятся в глоссарии позже.