Что такое коллтрекинг простыми словами

Клик по номеру — это не звонок

Частая ошибка — считать целью в Метрике клик по номеру телефона и думать, что это и есть коллтрекинг. Это не так: клик показывает, что человек нажал на номер, а не то, что он реально позвонил и тем более дозвонился. Писал об этом же в статье «Как настроить цели в Метрике» — там цель «клик по номеру» настраивается за пару минут, но она принципиально не заменяет коллтрекинг.

Разница на практике ощутимая: часть людей копируют номер и звонят позже с другого устройства, часть — кликают и передумывают, часть — не может дозвониться с первого раза. Коллтрекинг видит сам факт разговора и его длительность, клик по номеру — только намерение.

Как это работает

Система коллтрекинга выделяет пул номеров и подменяет тот, что показан на сайте, у каждого посетителя (или сессии) отдельно. Когда человек звонит на этот номер, сервис фиксирует источник — канал, кампанию, иногда даже конкретное ключевое слово — и только потом переадресует звонок на реальный номер компании.

Статический и динамический коллтрекинг

Теряете звонки в отчётах?

В Telegram показываю, как выглядит реальная аналитика кампаний, когда звонки не выпадают из отчётов.

Подписаться

Зачем это рекламе

Без коллтрекинга звонки — слепая зона в аналитике: CPL считается только по заявкам с сайта, а часть реальных лидов, которые просто позвонили, в отчёт не попадает вообще. Канал с виду выглядит менее эффективным, чем на самом деле — просто потому, что половина его результата не учтена.

Типичные ошибки

• Путать цель «клик по номеру» с полноценным коллтрекингом — клик не гарантирует звонок и не показывает его длительность или результат
• Ставить динамический коллтрекинг при низком трафике — если переходов мало, номеров в пуле не хватает и часть звонков либо не отслеживается, либо путается между источниками
• Не слушать записи звонков — коллтрекинг без прослушивания разговоров показывает только факт звонка, а не его качество: было ли это спам, ошибка номером или реальный интерес
• Забывать про мобильные версии сайта — на мобильных часто есть отдельная кнопка звонка, которую забывают подключить к тому же коллтрекингу, что и десктопный номер

Главное

• Коллтрекинг показывает источник звонка через подмену номера — это не то же самое, что цель «клик по номеру» в Метрике
• Статический коллтрекинг — по каналам, динамический — по кампаниям и объявлениям, но требует больше трафика
• Без коллтрекинга звонки выпадают из отчётов по CPL, и канал выглядит менее эффективным, чем есть на самом деле
• Сам по себе коллтрекинг ничего не «продаёт» — ценность даёт прослушивание звонков, а не только факт разговора

Похожие термины

Страницы по оставшимся терминам ещё в работе — появятся в глоссарии позже.